这些外在形象不但体现了一位公职人员的内在素养，更直接代表着各级党政部门的总体形象。尤其是在礼仪规范方面，更能反应出各级党政部门的总体素质。
招待礼仪规范
如是上级视察或者外单位人员参观，工作人员应该起立迎接，面带微笑。并行注视礼；如上级需要了解情况，要照实回答，语言简洁，声音清晰，讲普通话；领导告辞时，应起身相送。
如果是来访者，应站起来握手相迎；并表示问候以及敬意。如果来访者所办事情简单，需要站着交谈，则双方都应当站着，直到谈完为止，切不可来访者站着，自己坐着；如果来访者需要较长期，应当请来访者坐下谈话，并上茶。
倒茶应当倒杯子的 7—8 成，不可倒满。在正式场合，应该防止使用一次性杯子；如使用一次性杯子，应该使用杯托，利便客人喝茶。
要当真倾听来访者的叙述，对于来访者的意见以及观点不要等闲表态，对于一时不能回答的，要商定时间再联络。
正在招待时，有电话或者者新的来访者，应尽可能让其别人接听电话或者者招待，防止中止正在进行的招待。
如果要收场招待，可以婉言提出借口，如“对于不起，我要参加一个会，今天先谈到这里好吗？”等，也能够用起身等身体语言告知对于方欲收场谈话。
行走礼仪规范
在行走进程中，多人一同行走时，通常之前排为上，领导、尊长、贵宾在前，自己应该自觉随后。惟有需要引导引路时，方可走在前排。两人并排行走时，一般之内侧为上，即靠道路内侧、靠墙内侧的位置较为尊贵。
三人行走或者三人以上行走时，则常常中间为上。出入房门时，引导者须主动替来宾开门或者者关门，待来宾首先通过，随后再轻掩房门，遇上来宾。
机关办公室接电话礼仪
及时接听。接电话时，电话铃一响，无其他尤其要紧的事情，都应主动接电话。一般电话铃响 3 下，必需接电话。拿起麦克风后，应当即说“您好！”然后通报自己的单位名称，依据情况还可报上姓名，如“这里是××× 组织部办公室，能为您做甚么？您找哪位？”当对于方说明要找的人后，应说“请稍等”，然后找受话人。如果受话人虽在，但有事没法分身，可礼貌地向对于方解释并提出建议，以避免挥霍对于方时间，如“王先生现在正忙，您过 5 分钟再来电话吧”，如果对于方要找的人不在，可以礼貌地解释并提出建议，如“王先生不在 ( 不在的缘由 )，我能帮您甚么忙吗？”
当真倾听。在接电话的进程中，应防止打断对于方的讲话，可视情况用“嗯”“是的”“对于”“知道了”等作答。没有听清听懂，致歉后再要求对于方重复。对于首要的内容应记录，并要求对于方重复以确保无误。在电话交谈收场时，应谦和地问一下对于方：“请问您还有甚么事情吗？”当确认对于方已经经讲完以后，方可收场通话。挂电话时，切忌没有致收场语就挂机或者是挂机动作骤然、使劲过大，使对于方发生误会。
接听细节。从拿起听筒到放听筒，整个进程都有礼仪规范，不可疏漏任何一个环节。接听电话时，应注意嘴以及麦克风维持 4 厘米摆布的距离 ;要把耳朵贴近麦克风，细心倾听对于方的讲话。讲话时，声音不宜过大或者太小，吐词清晰，保证对于方能听明白，毫不能叼着香烟、嚼着口香糖。要多用“您好”“请”“谢谢”“对于不起”“不客气”等文明用语，而不能用失礼的“喂”来称呼对于方；当对于方要找的人不在时，接电话人也不要主动打听对于方的来意。
声音亲切。拿起电话听筒的时候，必定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。你在微笑，电话就会传递你的微笑；你是快活的，电话也会传递你的快活。亲切、温情的声音，会让对于方对于你发生优良的印象。如果绷着脸，声音会变患上冷冰冰。即便你看不到以及你通话的人，你也要像他们就在你的眼前同样对于待他们。他们一直在注意着你的声音，包含腔调以及心境，你需要把你全体的注意力投入到电话中。
做好记录。电话接听记录是办公室工作的首要文档资料，是领导支配工作、调度工作、上情下达、检查督促、界定责任的首要根据。办公室工作人员要养成这样一种习气：用左手接听电话，右手拿好纸笔，随时记录有用信息。如会议通知就要准确记录会议名称、开会时间、地点、坐位号及会议请求，并及时将情况讲演相干领导及参会人员。
来 源| 组工干部微信公家号
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