数年的柜员工作中，小仙儿发现很多客户来办理业务的时候不知道怎么样去和银行工作人员进行沟通，客户自己也不知道如何向柜员表述想要办理什么业务，柜员就更不明白客户到底想要什么，导致的结果就是客户在营业厅里跑过来跑过去，白白消耗了很多时间才把业务办完，严重的还会引起不必要的纠纷甚至投诉。
举个例子：曾经有位客户，拿着一张银行卡和一个K宝（农行的电子银行安全介质）来到柜台上说换了银行卡后网银登不上去（这种情况下柜台上不需要做任何手续，因为换卡之后网上银行等电子渠道是自动切换的）。所以建行企业网上银行登录不了怎么办，我估计问题出在了客户的操作方式上，建议他去找大堂经理在大厅的体验机上现场解决。不知道是不是我没有用方言的原因，这位客户好像没太听懂我在说什么，在大厅里犹犹豫豫……过了一会儿，这位客户又来了，同时还递给我一个接通的电话让我和他儿子沟通，这才明白原来是销卡后又开了一张卡，网银登不上去。然后我就告诉这位客户，填单吧，你得重新开网银啦（现在的业务规则是销卡后附带电子渠道一并注销）乡亲们别以为到这儿就结束了，后来这位客户并没有去填单而是径自走了……数天之后，这位客户才来把这样一笔简单的业务办理完毕。
同样的例子不胜枚举，客户们在窗口前办理业务，意图的准确表达都在与柜员的沟通上。像上面的这种情况，换卡和销卡一字之差对柜员来说就两种完全不同的业务类型，所做出的判断和引导也自然天差地别，再加上那几厘米厚的防弹玻璃，有效沟通真的比较困难。所以，今天这一篇本仙儿就乡亲们总结一下银行柜台上的一些沟通技巧，帮大家避免柜台上的无效交流。
有什么说什么，别让柜员猜心思
还是以开头的例子来说，如果客户来到柜台上这样说：“我前两天把卡注销然后又重新开了一张卡，回到家发现还有一个网银，试着登录却不能用，你给看看吧。”这样说的话，就能向柜员很清楚的表示三个关键点：第一，自己手里的银行卡是销户后新开的而不是换卡；第二，新开卡后没有同时开网银；第三，手里的网银安全介质不能用。这样柜员就能很清楚地做出判断同时确定业务的办理流程，而不是猜测客户到底想要什么，这样节省的可是客户的时间呀！
遇见什么说什么，柜员不是IT精英
现如今，各个商业银行都在大力推介自己的电子银行产品。产品是卖出去了一大堆，然而日后的维护呢只能落到了实体网点的柜员、主管、大堂们的头上。讲真，我们哪儿知道那么多为什么，如何去使用都是自己琢磨出来哒，太刁钻的疑难杂症，我们也只能询问其他支行的同事，或者向上汇报。所以，乡亲们在使用银行的各种产品的时候，尤其是掌上银行、网上银行、自助机等设备的时候，遇到各种问题不要慌，如果有弹出的错误提示就记下来，这样主管查起来也方便；如果没有任何提示的话，就向网点工作人员如实讲述自己遇见的情况，自己又是怎么操作的，这样才能帮助亲避免无效沟通。
别人家的银行总是好的
小仙儿从小到大一直有一个劲敌那就是传说中的“别人家孩子”。可没想到都工作了，还多出更多的劲敌——“别人家银行”。银行的业务办理中，什么项目该不该收费、收多少；什么业务能不能办，怎么办；都有哪些产品可以购买，额度多少等等都是自上而下严格限制住的。在柜台上大喊大叫“怎么其他银行可以你们这儿就不行？”根本没有什么意义呀！因为银行不是卖菜摊子，银行柜员也不是小商贩，菜市场那一套行不通呀。再者，其他银行真的“行”么？不一定吧。所以，到一家银行就接受这家银行的制度安排，不喜欢就换家银行存钱呗，现在商业银行那么多，“用脚投票”才是底层群众表达自己意见的靠谱办法，跟基层办事员“讨价还价”真的没有用。
一看二慢三审核
在日常的柜台业务办理中，小仙儿发现很多客户在银行柜员为自己提供金融服务这一基本点上并没有明确的认识：业务办理中要么就是业务繁忙打电话、要么就是转向一边儿闲聊天儿，最多的还是喜欢盯着柜员看，或者努力地侧着头想要看到柜员的电脑上有什么，全然不顾自己面前的交互屏幕上显示什么，在需要自己审核时反倒不加审查随便就略过了。如果业务办理没问题的话倒也没什么，但如果柜员一时疏忽办错了业务，客户也就跟着柜员一起错了，而纠正错误是很花时间的呀建行企业网上银行登录不了怎么办，消耗的同样是客户们的宝贵时间。所以，在银行办事还是专注些好，一看柜员有没有多余的动作，二是审核交互屏幕上的业务内容慢一些，是否和自己想办理的业务一致，三是保管好重要的业务回单，离开营业厅前仔细审查，确保业务办理得没错后再离开。
今天就先码到这儿吧，因为小仙儿最近在准备AFP考试，图文的更新可能会慢一些，万望海涵！谢谢啦~
本文到此结束，希望对大家有所帮助！
