“您购买的2件女装因快递丢了，请加一下客服微信进行全额理赔。”邵女士在网上购买商品后，被“客服”通知快递丢失，便依照“客服”请求，添加微信，点击链接，填写银行卡号、密码、验证码等信息，一系列操作完成后，邵女士不但没有得到理赔，银行卡还被稀里糊涂转走了数千元，邵女士这才知道自己被骗了。
最近几年来，冒充物流、网购客服退款赔偿类电信网络欺骗案件层见叠出，明明是个人的网购行动，不法份子又是如何精准得知快递信息的呢？随着刑事案件的侦破，一个个暗藏其后的应用远程节制程序批量窃取快递面单信息的黑灰产业链逐步浮出水面，电商云仓行业大量快递信息被销售到境外，被用于电信网络欺骗等违法犯法活动。
12月1日，《中华人民共和国反电信网络欺骗法》正式施行，惩治、预防和遏制电信网络欺骗行动有了更全面的法律保障。其中规定，人民检察院在实行反电信网络欺骗职责中，对于损害国家利益和社会公共利益的行动，可以依法向人民法院提起公益诉讼。当日下午，在义乌市网络安全应急指挥中心，义乌市网信办、检察院、公安局、市场发展委、市场监管局、邮政管理局、国安局、司法局以及电商平台、云仓企业等十余家单位负责人齐聚一堂，就电商云仓等新业态反电信网络欺骗工作召开圆桌会议，这起由浙江省三级检察机关上下联动、一体办理的首例反电信网络欺骗行政公益诉讼案件拉开帷幕。
今年4月，宁波余姚产生多起冒充物流、网购客服退款赔偿类电信欺骗案件，余姚警方顺藤摸瓜，查处非法盗取云仓快递面单信息的重大刑事案件。经查，涉案犯法团伙指使“马仔”通过临时应聘或者采用清晨时分溜门、爬窗、技术开锁等方式进入义乌等地云仓企业快递面单打单办公室，在电脑上安装远程节制程序窃取快递面单信息，并以每一条3-5元的高价转卖给境外犯法团伙，涉案金额达1000多万元。今年以来，义乌警方也前后查处了多起同类案件。犯法团伙以假借应聘等名义潜入电商云仓企业，采用植入远程节制程序、离职后使用相关电商管理系统子账号登录查询等方式，窃取快递面单信息并出售给上游犯法团伙。
上述案件反应出电商云仓等新业态反电信网络欺骗、个人信息维护存在的漏洞。《中华人民共和国反电信网络欺骗法》第29条规定，“个人信息处理者应该按照《中华人民共和国个人信息维护法》等法律规定，规范个人信息处理，加强个人信息维护，树立个人信息被用于电信网络欺骗的防范机制。实行个人信息维护职责的部门、单位对可能被电信网络欺骗应用的物流信息、交易信息、贷款信息、医疗信息、婚介信息等施行重点维护。公安机关办理电信网络欺骗案件，应该同时查证犯法所应用的个人信息来源，依法追究相关人员和单位责任。”
“要综合治理、源头防范遏制电信网络欺骗，关键还在于公民个人信息的维护特别是互联网服务提供者的主体责任落实。
在最高人民检察院的兼顾指挥下，浙江省检察院于11月15日正式抉择立案，组织金华、义乌、余姚检察机关公益诉讼部门成立专案组，并屡次赴义乌指点展开调查核实等工作。
义乌市检察院经梳理相关刑事案件，并会同公安机关对案涉企业展开实地访问调查、电子数据勘察等工作，发现大部份案涉电商云仓企业存在个人信息维护意识不足、安全防护措施不严、内部管理轨制不健全、从业人员安全教育培训不全面、快递面单信息未脱敏、落实寄递用户信息安全维护责任不到位等共性问题，乃至部份企业在短时间内被多个犯法团伙植入远程节制程序致快递面单信息被盗。上述存在的管理漏洞，让不法份子有隙可乘，致使相关个人信息、物流信息、交易信息被批量窃取并出售，极有可能被用于电信网络欺骗等违法犯法活动，侵害社会公共利益。
“加强公民个人信息维护，从源头阻挠阻断不法份子施行电信网络欺骗等犯法，是相关行政监管部门的共同责任。公安机关等部门已在前期处置了相关案件，获得了一定成效，但仅对个案处理，没法构成对反电信网络欺骗的优良治理效果。”义乌市检察院检察长陈新表示。为此，义乌市检察院当即与义乌市委宣扬部、网信办沟通调和，针对电商云仓行业反电信网络欺骗、个人信息维护的相关行业监管部门职责、安全防护措施、长效治理机制等屡次进行会商研判。义乌市委对此高度注重，很快，在网信部门的兼顾调和下，义乌市检察院在12月1日牵头召开了电商云仓等新业态反电信网络欺骗检察公益诉讼圆桌会议。
“今年是义乌市场建设40周年，义乌市场正加快迈进数字新时代，数字贸易、电商云仓、直播经济等新业态焕发了‘兴商建市’的新生机，其中快递业务量居全国第二，占全国1/12。检察机关针对新业态领域反电信网络欺骗、个人信息维护工作，踊跃实行法律监督职责，增进行政监管与企业合规、行业自律有机结合、协同治理，对我市打造营商环境最优市场、建设世界小商品之都施展了法治护航作用。”义乌市委常委、宣扬部部长朱有清说道。
下一步，检察机关将进一步协同督促相关职能部门联合展开专项监督检查，推进电商云仓行业完美反电信网络欺骗和个人信息维护轨制规范，筑牢反电信网络欺骗“防火墙”。
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