□王晓莹
作为一位大堂经理，我认为，首先，要深入地了解大堂经理的岗位职责，真正感受到自己岗位的重要性。当我站在网店大厅迎接客户时，我不再是代表我个人和本网点，而是代表整个广发银行的形象。自然会把微笑挂在脸上，把真诚烙在心里，把热情融入行动中，以良好的仪容仪表、友好温馨的微笑问候每一位进入网点的客户。
从事银行工作，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露，也是对待工作热爱，对待大家真诚的体现。有的时候换位思考一下，客户真诚的微笑会打动我们，那我们发自内心的微笑也同样可以打动客户吧。
其次，作为一名银行的一线工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种程度上体现了银行的软实力与竞争力。所以我们要牢固树立以服务客户为中心的理念。服务是一种美德，是一种快乐。服务别人，得到的是自我价值的肯定。“服务”看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值。平时来网点办理业务的客户中老龄客户居多；做生意的客户，现金流量大和零钞多；还信用卡业务的客户，还款人员较多，柜面压力比较大。为了解决这些问题，我们可以这样进行，对于老龄化的客户，需要补打存折，可以引导客户到存折补登机处进行补打；针对做生意，办理电汇转账业务的客户，可以帮助客户通过开通网银转账功能等进行客户分流；针对还信用卡客户，我们可以把带有卡客户到自助设备办理；每当客流量较大时，我就会主动逐一向客户询问，并根据客户的需求进行引导分流，保持了营业厅内的良好工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。
再次，服务要注重细节。细节方能彰显品质与品味，在人们对于生活品质日益追求完美的潮流趋势下，银行的服务工作更是要积极主动去迎合和创造这种气氛，要让顾客觉得，我们的一言一行，都是很用心的为他服务。细节决定成败，在高度竞争的时代里，银行之间的竞争往往就在于细节的差异，能够做到别出心裁而又迎合客户的需要就是我们的目的所在，我们要耐心的聆听客户有什么困难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题，那么能做的就是对客户表示理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难。的确，这就需要一个良好的心态。然而，我们要用心去服务，要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，用真诚，真情，真心连接于客户沟通的桥梁，真情做好服务，真心让客户放心。
最后，心贴心、零距离的服务是赢得客户的要诀。记得上月的某一天，整个营业厅内挤满了人，来还信用卡的，办理对公业务的，开理财通卡的人络绎不绝。这时有一位客户来咨询理财产品，我向她介绍了广发的薪满益足，非保本浮动收益型理财产品，客户表示没兴趣，说招行的理财产品好，要把钱转过去。为了不让客户资源流失，我快速处理好手中业务，走到刚刚咨询理财的客户那里，把我们行的理财产品优势和承受的风险仔仔细细的给客户讲解了一遍，同时，把对应他行的理财产品也详细的分析了一遍给客户，这时客户欣然接受了我行的理财产品。服务中要多为客户着想，给客户选择的余地，客户通过比较，自然会选择适合自己的理财产品。
许多的东西要靠我们在工作中细心去发现，点滴去积累，从细微处着手，精心捕捉信息，挖掘优质客户，服务广大客户。认真能做事，用心能成事！
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